A CVA Solutions realizou um estudo sobre a banda larga fixa e móvel e TV por assinatura. De acordo com a pesquisa, esses dois serviços estão na ultima colocação de um ranking de “valor”, onde para os usuarios, quão melhor a percepção de custo x benefício, melhor a colocação no ranking.
Para o serviço de banda larga foram entrevistados 5.485 consumidores e esta ficou com nota 6,32 (onde o máximo é 10). Já o serviço de TV por assinatura, onde foram entrevistados 3.780, ficou com nota 6,61, se firmando na terceira pior colocação.
Entre o serviço de banda larga e de TV por assinatura, está o segundo pior colocado, o plano de saúde, com nota 6,54. Em contraste, na primeira posição está o microondas com 8,87.
Essa mesma pesquisa também mostra que 71,2% dos entrevistados desejam mudar de marca de internet banda larga. O maior índice de recompra é da GVT com 57,1%, satisfazendo assim mais seus consumidores do que os concorrentes.
Outro fator importante que aparece na pesquisa é que no caso da TV por assinatura, os consumidores que contratam apenas o serviço de televisão estão mais felizes do que os que contratam o famoso trio TV, internet e telefone. De acordo com Cimatti, isso acontece porque as operadoras que comercializam esses combos apresentam “mais gargalos de infraestrutura” que as demais. Porém, na minha opnião, essa não é a razão principal, pelo menos hoje em dia. Já comentamos sobre esse assunto em um post anterior que você pode conferir clicando aqui.
Entre os serviços de TV por assinatura, 72% dos entrevistados dizem querer mudar de operadora. o melhor valor percebido foi o da Sky, que também conseguiu o maior índice de recompra (38,2%), seguido pela Embratel e Oi TV. Entre as operadoras, a mais bem avaliada pelos consumidores foi a Sky, seguida pela NET e Embratel.