2012 foi um ano razoavelmente bom na TV por assinatura brasileira. Aos poucos algumas evoluções ocorreram e as operadoras menores se fortaleceram para pressionar as gigantes.
Mas em 2013 a evolução poderá ser bem maior. Segundo informações da Anatel, as operadoras pretendem investir 2,5 bilhões de reais no próximo ano, em medidas que busquem a melhoria do serviço e
principalmente a redução de reclamações junto aos serviços de proteção ao consumidor.
Sky, Claro, Net, Vivo, GVT e OI TV elaboram planos de ação para chegar a um nível mais adequado da prestação de serviço de TV no país. A principal meta para todas é atingir um nível de 0.65 reclamações para cada 1000 assinantes. Hoje em dia todas recebem mais de 1 por mil, sendo a OI TV e a GVT TV as campeãs absolutas em número de reclamações.
Net
A operadora de TV Net esclareceu à Anatel que o principal motivo das reclamações que recebe está relacionada a questão de qualidade de sinal e sobre divergências nas faturas emitidas. Por tal motivo, o principal investimento se dará em infraestrutura, ampliado a qualidade das centrais e cabeamento utilizado.
Vivo TV
A VIVO TV está fazendo de tudo para acabar com o antigo serviço de MMDS (TV a cabo retransmitida por microondas). O serviço é antiquado e oferece muitos problemas para os usuários, aumentando o número de reclamações. A operadora ainda sofre com os assinantes que não querem mudar de tecnologia e também com lugares que definitivamente não comportam o cabo normal e que não oferecem possibilidade de visada para o satélite da empresa.
OI TV
A OI TV está preocupada com a capacitação do pessoal que faz a venda de seus pacotes e, principalmente, com a qualidade do serviço prestado pelos instaladores, que vem gerando muitas reclamações.
SKY
A operadora SKY, maior do ramo via satélite no Brasil, pretende melhorar o pessoal que cuida da tecnologia da informação, onde são geradas as cobranças, e que vem causando muitas reclamações de seus assinantes com cobranças indevidas. Outra melhoria prometida está na reformulação do modelo de atendimento ao cliente, visando diminuir o número de cancelamentos.
CLARO TV e GVT TV
A Claro e a GVT apontam soluções parecidas entre si e comuns a todas as outras: aumentar o número de revendas, instaladores, melhorar a capacitação de quem atende e instala os equipamentos. Pretendem também criar centrais especializadas nas soluções dos problemas, evitando reclamações e cancelamentos a curto prazo.
Mas me diga uma coisa assinante…
… será que o que precisamos é realmente melhoria na instalação ou das pessoas que estão prontas para atender o telefone? Bem, minha antena está instalada. Se o serviço for de qualidade, não precisarei instalar outra antena. E ah, se ele for de qualidade não precisarei ligar para a telefonista… pois é. Queremos mais qualidade de som e imagem, retirada de canais toscos que não interessam a ninguém, pacotes de canais mais flexíveis, preços mais competitivos, mais opções em HD e uma evolução interatividade. É pedir de mais?
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concordo plenamente com você eXorbeo!acredito que a unica melhoria que as TVs por assinatura presisam realmente no presente momento,é da imagem e som dos canais e preços mais compativeis com o bolso dos brasileiros(um pouco mais baixos)mas mesmo assim,concordo com uma das investidas das TVs,o autoatendimento,existem atendentes que dá um prazer muito grande quando somos atendidos por eles,mas tambem existem atendentes filhos da put@ que nem sabe a diferença de canais abertos com canais fechado,pelo amor de Deus...agora,ficarei no aguardo e na expectativa para que o ano de 2013 seja um ano exelente para a TV por assinatura e para nós,seus assinantes...
Tive Sky por muito tempo (desde a Directv, em 1994) e recentemente cancelei o serviço, trocando para a Claro. O tal serviço de atendimento 10x campeão da Sky é o que mais me aborreceu... serviço tosco total. Já faz cerca de meio ano que cancelei, e já fui 3x no PROCOM reclamar de faturas que continuaram vindo. Esse mês chegou o absurdo de uma conta de R$ 20,00 (menos de 10% de uma fatura original)... queria que me explicassem daonde tiram essas contas. Fora que o pacote que eu tinha na Sky, SD, com dois pontos, custa bem mais caro que o pacote da Claro, com 1 ponto HD e 2 SD. Aqui na minha casa, Sky nunca mais. Inclusive brincamos com o lema dela: Sky... você sempre a frente... Puxando a carroça!!!
Concordo plenamente contigo amigo essa $KY é uma Bo...ta!!! e pior são os Fanboys e Skynianos que por qualquer coisa que se diga desse nojo de operadora te falam um monte de asneiras e faltam com o respeito e daí se essa porra de operadora tem interatividade e canais HD FODAM-SE assinando um serviço caro e irreal para o que eles oferecem!!! Assinante $KY é sinônimo de otário!!!Kkkkkk!!!
Sim meu caro e pedir muito! infelizmente essas melhorias não serão satisfatórias a todos os clientes.
caro exorbeo os canais em HD são muito caros para o bolso do brasileiro,e o HD aberto não tem sinal para todo o Pais, é amigo a TV brasileira precisa de muitas melhorias tecnicas.
Tenho Claro TV, Sou ex-assinante SKY... O que mais pesou para a desistência da antiga foi logicamente o fator custo-beneficio e a operadora do mexicano também vive tendo mais novidades q a outra. Mas convenhamos no quesito qualidade de imagem e som (principalmente som) deixa muito a desejar. Quem tem Home Theater sabe do que estou falando! Vamos aguardar...2013 é o ano. E parabéns a claro TV por nos propiciar mais 6 canais HD!! E abração Exorbeo, adoro o site!
concordo com todos sou assinante da claro tv e sei que a operadora precisa melhorar e muito esse investimento de 2,5 bilhões em 2013 ajudara e muito nas operadoras
pra que se so muda o nome claro e o resto é igual e eu instalei a claro tv ainda tava escrito embratel em março
queria que alguem me ajudasse num problema tenho o receptor da via embratel e quero trocar por um receptor da claro tv como eu faço para fazer essa troca
E a msm coisa os Receptores '-'
a Sky já foi boa no passado mais hoje... só quer roubar os brasileiros com seus preços absurdos e com meio mundo de canal de Radio... o Povo não é Bobo abaixa a Sky e a Rede Globo... Dois Ladrões...
e eu acho interessante a OI TV investir em Qualificar seus atendentes cancelei por causa deles ninguém sabe de porcaria de nada......