Problemas com legendas na TV por Assinatura

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É impressionante o número de reclamações de problemas com legendas em diversos canais na maioria das operadoras de TV, entre elas as gigantes  SKY, Oi TV, Claro TV e NET. São frequentes comentários e e-mails enviados ao eXorbeo.com falando sobre esse grave problema.

Basta uma simples pesquisa no Google para confirmarmos o quão frequente é esse chato problema com as legendas. Reclamações dos clientes não estão apenas em fóruns de discussão, mas também em sites específicos como o famoso ReclameAqui.

Os problemas com legendas nos canais de TV por assinatura

O problema parece ser mais acentuado em programas inéditos, novidades na TV, muito provavelmente pela pressa em lançar novidades. Hoje é uma tendência tentar apresentar por aqui um episódio de uma série logo após sua exibição dos Estados Unidos, por exemplo.

Notamos dois problemas diferentes com as legendas: erros de tradução, que podemos crer que são causados pelas empresas contratadas para legendar o conteúdo – e que são menos recorrentes – mas até erros primários que dificultam em muito o acompanhamento do enredo para que não entende o idioma original.

O segundo problema está na exibição do conteúdo, apresentando legendas que aparecem vários segundos antes do diálogo efetivo, e em menor número após os diálogos.

O problema das legendas fixas e também das novas legendas eletrônicas

Os antigos receptores oferecidos por aqui não davam a opção de habilitar ou desabilitar legendas, quanto menos alterar o idioma oferecido. O tempo passou e a maioria dos novos canais HD já conta com a opção de legendas eletrônicas, que permitem justamente essa interação do assinantes.

Mas elas não estão longe de enfrentar problemas, infelizmente. Algumas vezes elas demoram para aceitar o comando de troca ou habilitação, sendo necessário mudar de canal ou até mesmo reiniciar o receptor!

Na imagem abaixo vemos um exemplo de legenda eletrônica que se misturava com a legenda fixa, criando um verdadeiro problema para que está tentando assistir algo:

problemas com legendas

Mas de quem é a culpa dos problemas com legendas? Do canal? Da operadora? Das empresas de tradução? Dos equipamentos? Certamente ela não é do cliente, que não é quem deveria estar sujeito à falhas graves em um serviço que é tão caro como a TV por assinatura.

O que fazer? Compartilhe suas experiências conosco

O que podemos fazer? Devemos sempre reclamar. Sabemos que muitas vezes esse processo parece frustrante mas só com uma mobilização forte problemas técnicos como este podem chamar a atenção das operadoras para a gravidade da questão.

Você assinante, conte conosco e com o espaço que oferecemos em nossa página do Facebook e também aqui, nos comentários, para contar suas experiências e problemas com legendas.

Fica aqui nosso manifesto em apoio à todos os assinantes que passam por problemas como este.

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  • A falta de legendas e opção de áudio em alguns canais tb incomoda muito! Não sei se é só na Oi TV, mas não pode escolher o áudio e/ou legendas em canais como FX e FOX é muito irritante. Ser forçado a assistir ‘Uma família da Pesada’, ‘American Dad’ e ‘The Cleveland Show” dubladas é um crime! Visto que a dublagem original é brilhante e dá todo o humor das séries.

  • Rodrigo Ziola

    A Warner é a pior,sem comparação,adoro todas as séries,graças a Deus entendo um pouco do inglês,mas sério,as legendas são porcas,a cor dela se mistura com todo o cenário,são finas,falha toda hora,e em minha operadora,SKY,não tem como tira-las da tela.Um verdadeiro absurdo.Outra porquice é o da HBO,um canal Premium,super conceituado como tal,não ter legendas eletrônicas,sem falar que também é cheio de falhas.O pior é que,como você falou,não tem como saber de quem é a culpa,temos que reclamar e aguentar,até sei lá quando.
    Excelente matéria Exorbeo!

  • Canal FX, é outro exemplo. Assistir Family Guy DUBLADO E COM LEGENDAS é fatal!
    E o pior: filmes, séries, tudo dublado com as legendas embaixo…
    E na SKY, não temos a opção de tirá-las… :/

    #OHVIDA

  • Jorge

    Na GVT aparecem falhas, mas, ao menos, a operadora disponibiliza legendas eletrônicas em muitos canais, inclusive FX e SPACE HD. Já na CLARO TV, não tem legendas eletrônicas nem nos telecine fun e pipoca. Além de alguns canais premium, tem somente no Fox e TNT. Isto pra mim é algo básico e essencial. Já pensei em mudar pra Oi TV , mas nunca farei enquanto não houver legendas no Fox e FX.

    • Yarllison Deivd

      Tenho Oi e a Fox e FX tem legendas mesmo sem eu não por!

  • camila

    Esse erro, ocorre devido falhas de sistema entre o recebimento e o envio do sinal entre satelite e as operadoras e piorou com o advento da digital em cima da analogica, mas ainda vai demorar a arrumar, pois um satelite para diversas operadoras com diferentes sistema de funcionamento trava. A ideia a principio é interessante ter a opção de tirar a legenda, mas como dito o problema e o sistema que se usa. Mas claro, reclamar é uma boa, tanto na operadora quanto na anatel, quem sabe assim possa surgir uma regulamentação para os sistema de funcionamento. Mas lembrando que na maioria dos contratos e na lei de tv fala claramente que se não houver recebimento de sinal de qualidade a operadora tem que descontar ou oferecer algo em troca ao cliente, e isso e uma ótima forma para quem quer sair de contrato e não quer esperar até o final da fidelidade já que houve falha por parte da empresa.

  • YGOR

    Sou assinante da tv a cabo da VIVO e esta acontecendo o mesmo problema nessa parte de legendas. Principalmente em canais de filmes tem a opção de troca de idiomas, mais não tem a opção de tirar as legendas e isso incomoda muito assistir um filme dublado com a legenda em baixo chega a ser irritante…

  • Benê Simões

    Na Sky, o canal Space possui legendas fixas; na Claro, nã há nem a opção de legendas. Na Claro, o Telecine Action possui opção de legendas; na Sky, as legendas são fixas. E por aí vai…

  • Michel

    Tenho problemas com as legendas nos canais Space e MegaPix no Vivo TV, os áudios estão em português, o sistema esta marcado para não ter legenda e a legenda continua aparecendo, quando estava na NET estes problemas eu não os tinha.

    • Ademilton Costa

      COMO SINCRONIZAR LEGENDA DO TELECINE (controle remoto VIVO): Controle →Menu → Configurações →Decodificador →Configurações de Satélite →LN3 ADVANSAT → Pressionar tecla azul do controle para reiniciar. Pronto ! (legendas sincronizadas).

  • Diogenes Oliveira Junior

    Estou agora com esse problema no canal FX, o aúdio está em inglês e não aparece a legenda, mesmo eu marcando para ela aparecer.

  • eu assino a porcaria da vivo tv e alem da maioria dos canais nao possuir a opção de legenda, alguns canais possuem problemas grotescos com as legendas como o canal fx por exemplo que sempre exibiu a programaçao dublada e um tempo atras começou a exibi-la legendada o que seria perfeito para mim pois prefiro mil vezes o audio original com legendas, ate ai tudo bem, 1 ou 2 dias depois no entanto eu percebi que a programaçao estava dublada e com as legendas aparecendo ao mesmo tempo SEM OPÇÃO DE RETIRAR AS LEGENDAS OU DE MUDAR O AUDIO PARA O INGLES ORIGINAL QUE PORRA ESTA ACONTECENDO NESSA MERDA HEIN?!?!?!?!?!?!

  • Marcelo

    Estou com a OI TV e começou este problema com vários canais em HD, e o pior é o atendente ficar bravo com sua reclamação e achar que a culpa não é da operadora. Pode até não ser, mas ela é a responsável perante o cliente e é quem deve prestar informações claras do que estão fazendo para corrigir o problema. Trocar de operadora pode não ser a solução, mas acredito ser a melhor maneira de força-los a melhorar a qualidade dos serviços.

  • Olivia

    Temos a Claro TV e os filmes do festival Nicolas Cage não têm legenda.

  • Yarllison Deivd

    Na minha Oi TV, a Fox fica com legendas até mesmo se eu pôr sem legendas! Que ódio!

    • Patrícia

      Olá, na minha OI TV ocorre a mesma coisa..

      • Vanderlei kaiser

        O mesmo acontece comigo não consigo tirar a legenda da FOX.

        • Lucas

          Comigo acontece o mesmo mas na vivo tv

  • Jadir Fernandes

    Simplesmente patético e incompreensível a diferença de volume nas Rádios da Oi Tv Hd, além do mais os canais de áudios temáticos não identificam o nome da música e o artista, como a claro tv e sky. Mas o pior de tudo é a falta de respeito com o cliente no canal 46 Fox, que mesmo a gente optando por “tirar”, suprimir a legenda a mesma continua atrapalhando o telespectador. Pelo visto os técnicos dessa operadora são muito fraquinhos, não conseguem resolver esses pequenos e abomináveis BUGS.

  • Clayton Brandão

    Na Oi TV, não consigo assistir Arrow e The Flash porque as legendas do nada começam a desaparecer em menos de um segundo. Elas simplesmente aparecem e desaparecem na mesma hora, sem dizer que em alguns casos são totalmente fora de sincronia. É complicado.

    • Ademilton Costa

      COMO SINCRONIZAR LEGENDA DO TELECINE (controle remoto VIVO/Outros): Controle →Menu → Configurações →Decodificador →Configurações de Satélite →LN3 ADVANSAT → Pressionar tecla azul do controle para reiniciar. Pronto ! (legendas sincronizadas).

  • Lucas

    Já tive NET, Sky, e hoje tenho Claro TV. A Claro é a pior neste quesito de Legendas/SAP, de longe. FOX, TNT, SPCE, Sony, nenhum deste consigo colocar legenda. Mega Pix, não conseigo nem passar para o audio para Ingles, e detesto ver filmes dublados. Furada

  • Gaucho

    Isso acontece nesse país (republica das bananas) que é só sacanagem e roubalheira, e nós povo, só ficamos olhando e reclamando sem tomar qualquer atitude. Enquanto não tomarmos atitudes séries vão continuar nos oferecendo serviços de 5ª categoria.

  • Ariacagata

    Na NET tiram legendas no meio dos filmes em qualquer canal.
    Já reclamei várias vezes. No meu caso como para mais de 9 milhões de deficientes auditivos, entre estes crianças que adorariam entender as programações infantis, é um descaso tamanho.

  • Lisandro Bispo

    Sei que o tópico é um pouco antigo, mas não custa nada alimentar a discussão. Pagamos tão caro por uma programação digamos diferente e o que se nota é a total falta de respeito dos canais ou operadoras quando a questão é legendas e audio original. Por exemplo o FX hoje não tem mais a opção de colocar as legendas agora quem consegue assistir Family Guy, American Dad dublados, não tem como fica até sem sentido. Por que não fazer como a Fox que tem essa opção. Outra é a warner que também não tem opção de legendas. E para piorar alguns com canais em HD também não disponibilizam as legendas. Lamentável.

    • Ademilton Costa

      Lisandro todas as operadoras tem como por e tirar legendas. Na Vivo aperte o botão amarelo do controle efaça sua escola, finalizando com OK.

  • Roberto

    Gostaria de saber como resolver o problema, liguei na Sky pra reclamar dos canais Warner, AXN e Sony, programação dublada com legenda, e também programação com audio original sem legenda.

  • Yuri Gottardo

    Na minha SKY ficam com legendas a Warner e o AXN, mesmo estando com a opção desativada.

  • ANA

    A MINHA TV É A VIVO NOSSA PAREI DE ASSISTIR A #FOX POQUE NÃO AGUENTO AS LEGENDAS. NÃO TEM COMO TIRAR .. POR FAVOR PODERIAM COLOCAR A OPÇÃO DE LEGENDA . POQUE ASSISTIR DUBLADO COM LEGENDA É PESSIMO…

    • Ademilton Costa

      Pressione o botão cor de abóbora do controle e faça sua escolha: som dublado ou original; com ou sem legendas.

  • evelyn hoffmann

    todos os canais como filmes e séries deviram ser tudo dublado agora voçe paga para assistir tudo em ingles nao da,tem filmes bons que passam voçe nao pode assistir por estar em ingles saco

    • gibagehrke

      Nesse caso a culpa é do sistema de ensino brasileiro que não ensina o inglês nas escolas, coisa que ao meu ver seria essencial há muito tempo.

  • Maria

    Tenho Sky em casa, há as opções de ativar legendas em
    inglês, mas não aparecem as benditas legendas em inglês em nenhum canal! Como
    proceder?

  • Luiz Carlos Batista Da Silva

    Odeio quando na claro TV o canal ta dublado e tem legendas fixas que não da para tirar tipo AXN e telecine cultura.

  • Dennis Costa

    O Space HD as legendas aparecem cortadas. Só da pra ler as falas que possuem uma linha. Falas de duas linhas, você não consegue ler a que fica debaixo pois parece que fica cortado. Onde reclamar!?

  • Emanoel Guimaraes

    Está tendo falta de sincronia nos canais telecine e Tnt da operadora Claro. O Canal TCM não muda para ingles apesar de em outras operadoras ele muda.

  • Emanoel Guimaraes

    Nos canais telecime a legenda aparece e some antes do ator falar. Ocorrendo na Claro Tv

    • Ademilton Costa

      COMO SINCRONIZAR LEGENDA DO TELECINE (controle remoto VIVO/Outros): Controle →Menu → Configurações →Decodificador →Configurações de Satélite →LN3 ADVANSAT → Pressionar tecla azul do controle para reiniciar. Pronto ! (legendas sincronizadas).

  • Paulo Henrique

    Na vivo o canal FX hd muda áudio mais não legenda . No FX normal muda legenda mais não áudio . Fica difícil para aqueles que gostam de assistir seus programas no áudio original com legenda .

  • Deborah Rosa

    Oi, tenho vivo tv e estou com problemas de legenda no space hd que as 2 linhas da legenda saem sobrepostas e na fox hd que as legendas estão atrasadas

    • Ademilton Costa

      COMO SINCRONIZAR LEGENDA DO TELECINE (controle remoto VIVO): Controle →Menu → Configurações →Decodificador →Configurações de Satélite →LN3 ADVANSAT → Pressionar tecla azul do controle para reiniciar. Pronto ! (legendas sincronizadas).

    • Ademilton Costa

      No primeiro caso mude a resolução da tela, e pronto!

  • Douglas Brito

    Os canais HD são os melhores. Exceto pelo fato bizarro de não ter legendas disponíveis. Aí o Telecine Premium passa aquele filmasso do Denzel Washington, mas não se pode assistir em áudio original. Por quê? Porque a SKY não disponibiliza legendas. Ou será culpa dos canais? (HBO; Max; Fox; TNT; e tantos outros em HD, também possuem a mesma falha!) Difícil não desanimar assim.

  • Cezar

    Agora estou virando vítima também . Estou tendo problemas nos canais da Net em HD : Sony, Mega Pix , FX HD. As legendas aparecem antes do diálogo e quando tem diálogo não aparecem nestes 3 canais .

  • Ademilton Costa

    COMO SINCRONIZAR LEGENDA DO TELECINE (controle remoto VIVO/Outros): Controle →Menu → Configurações →Decodificador →Configurações de Satélite →LN3 ADVANSAT → Pressionar tecla azul do controle para reiniciar. Pronto ! (legendas sincronizadas).

  • Júnior Barbosa

    Na claro TV o Cinemax não sai a legenda mesmo que na opção esta marcado pra não parecer legenda!